服务项目

运维服务-ITSS运维模型

2020-03-18

1 运行维护能力成熟度模型研发背景

2009年至今,信息技术服务业收入年均增速超过20%,2014年,实现业务收入3.7万亿元,同比增长20.2% ,已成为国民经济的重要组成部分。随着信息技术加快向网络化、服务化方向发展,以及云计算、大数据、移动互联网等新架构、新应用、新模式的快速普及,软件技术架构加速向互联网化转变,为创新信息技术服务业发展奠定了技术基础。其次,随着我国信息化发展由重建设向重应用转移,运行维护已成为信息化的重要阶段,运维服务已逐步发展成为信息技术服务业的一个重要子行业,并保持持续快速增长态势。2014年,工业和信息化部修订软件和信息技术服务行业统计制度,将运维服务作为一个子行业单独统计,更有利于全面掌握运维服务行业的具体发展情况和趋势。

未来一段时期内,我国信息技术服务业的发展目标是由大变强,发展重心从追求规模速度转向注重产业发展质量。

2 运行维护能力成熟度模型

中电标协ITSS分会在2014年组织了近五十位运维服务专家历时一年完成了运维服务成熟度模型的编制工作。它借鉴了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型,是一个反映了运维服务能力管理水平的框架。该模型按运维服务组织能力建设和管理的发展历程定义了逐步进化的四个等级,自低向高分别为基本级(四)、拓展级(三)、改进(协同,二)级和提升(量化,一)级。

每个成熟度等级表明一个运维组织的服务能力管理达到一个新的台阶。每个能力成熟度等级都由能力管理和人员、资源、技术、过程四个要素和质量管理所组成,随着能力成熟度自低向高的提升,对这五个方面的实施程度随之规定了逐步提高的管理要求。

 

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在运维服务能力成熟度的拓展级之下,模型以GB/T 28827.1-2012《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》为基础提出等级要求。运维服务组织经过改进服务能力管理水平,达到基本级和拓展级要求,表明该组织的运维服务能力管理已达到初级的成熟度水平。

在运维服务能力成熟度的拓展级之上,模型以GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3为基础并融合运维系列标准扩展了能力管理要素。运维服务组织基于业务发展的需要达到改进级和提升级,表明其运维服务能力管理已达到高成熟度水平。

运维服务能力成熟度模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力管理提供了一个路线图和方法论。




 

3 运行维护能力成熟度符合性评估

运维服务能力成熟度模型提供了对运维服务供方服务能力和管理能力进行评价的依据和准则。运维服务供方的自我评估是指运维服务组织已建立并实施了运维服务能力管理体系,根据定期的或临时性的管理要求,对整个运维服务能力管理或特定范围就运维服务能力管理的符合性和有效性所进行的内部检查。自我评估旨在发现运维服务能力管理和实施中的问题或不足,识别改进点和行动措施,从而促进本组织运维服务能力和服务质量的持续改进。

4 运行维护能力成熟度符合性评估带来的收益

1)、投标、围标作用巨大

此证书在投标、围标中的作用巨大,可做为加分项使用。

截止目前全国拥一级证书的仅有23家企业。

2)、企业运维团队自身能力建设

二级和一级的要求比较高,通过成熟度符合性评估的过程,能够一方面给公司员工灌输理念,一方面能对公司的现有运维方面的管理制度进行质的提升,真正的提高企业自身的能力。


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